Вас хейтят, следовательно, вы существуете. Мы живем в мире, где любые проблемы вашего бизнеса мгновенно становятся достоянием общественности, а недоброжелатели используют интернет-площадки как для безобидного троллинга, так и для откровенной клеветы.
Умение «отрабатывать негатив» становится важнейшей компетенцией для любого предпринимателя, да и просто для всех, кто развивает личный бренд. Итак, что делать, если вы столкнулись с негативом в СМИ или соцсетях?
Сценарий 1: Вы допустили ошибку
Если вас критикуют по делу, то немедленно запускайте классическую антикризисную программу с объяснением ситуации и, при необходимости, извинениями. Важно, чтобы спикер, который возьмет на себя эту функцию, обладал не только кристально чистой репутацией, но и изрядным запасом стрессоустойчивости. Если вы записываете видеокомментарий, не забывайте, что он должен максимально демонстрировать вашу включенность в процесс. К примеру, аварию на производстве нужно комментировать из цеха, а не из кабинета.
Не забывайте, что антикризис – это блюдо, которое едят горячим. Запустить обратную реакцию нужно в течение 24 часов, иначе ваше запоздалое раскаяние вызовет только насмешку и новую волну хейта. Если вы заранее знаете об утечке негатива, сразу подготовьте заявление и сделайте его одновременно с оппонентами. Некоторые ситуации можно и вовсе предотвратить. Например, договориться с клиентами, которые намерены распространить негативные отзывы.
Но чего точно нельзя делать, так это ругаться со СМИ и требовать снять публикацию. О ситуации уже и так все знают, а теперь могут узнать еще и о ваших попытках выйти из нее самым нелицеприятным образом.
Сценарий 2: Вас оклеветали
Если вас оклеветали, то сначала оцените масштаб бедствия и разберитесь, насколько значительна информация, которую о вас распространили. На ум приходит известный социальный феномен, названный «эффектом Стрейзанд». Известная певица и актриса пыталась через суд добиться запрета на публикацию фотографии ее дома в Калифорнии. Но если изначально снимок, на котором запечатлен дом звезды, был скачан из онлайн-базы всего шесть раз (два из них – адвокатами Стрейзанд), то через месяц после подачи иска число просмотров превысило 420 тысяч.
Если же информация действительно вредит вашей репутации, то можно обратиться в поисковую систему с заявлением об удалении ссылок на информацию, распространенную с нарушением законодательства. Недостоверные сведения можно снять с публикации и в судебном порядке.
Включаем позитив
Есть главное правило, актуальное как для первого, так и для второго случая. Что бы ни происходило вокруг вашего бренда, заполняйте информационное пространство позитивом. Привлекайте внимание не только к своему бизнесу, но и к своей личности. Обычно у людей нет желания обрабатывать большое количество информации, и они открывают только первые ссылки, которые выдает поисковик. Если вы их контролируете, то вы всегда будете на шаг впереди хейтеров.
Умение «отрабатывать негатив» становится важнейшей компетенцией для любого предпринимателя, да и просто для всех, кто развивает личный бренд. Итак, что делать, если вы столкнулись с негативом в СМИ или соцсетях?
Сценарий 1: Вы допустили ошибку
Если вас критикуют по делу, то немедленно запускайте классическую антикризисную программу с объяснением ситуации и, при необходимости, извинениями. Важно, чтобы спикер, который возьмет на себя эту функцию, обладал не только кристально чистой репутацией, но и изрядным запасом стрессоустойчивости. Если вы записываете видеокомментарий, не забывайте, что он должен максимально демонстрировать вашу включенность в процесс. К примеру, аварию на производстве нужно комментировать из цеха, а не из кабинета.
Не забывайте, что антикризис – это блюдо, которое едят горячим. Запустить обратную реакцию нужно в течение 24 часов, иначе ваше запоздалое раскаяние вызовет только насмешку и новую волну хейта. Если вы заранее знаете об утечке негатива, сразу подготовьте заявление и сделайте его одновременно с оппонентами. Некоторые ситуации можно и вовсе предотвратить. Например, договориться с клиентами, которые намерены распространить негативные отзывы.
Но чего точно нельзя делать, так это ругаться со СМИ и требовать снять публикацию. О ситуации уже и так все знают, а теперь могут узнать еще и о ваших попытках выйти из нее самым нелицеприятным образом.
Сценарий 2: Вас оклеветали
Если вас оклеветали, то сначала оцените масштаб бедствия и разберитесь, насколько значительна информация, которую о вас распространили. На ум приходит известный социальный феномен, названный «эффектом Стрейзанд». Известная певица и актриса пыталась через суд добиться запрета на публикацию фотографии ее дома в Калифорнии. Но если изначально снимок, на котором запечатлен дом звезды, был скачан из онлайн-базы всего шесть раз (два из них – адвокатами Стрейзанд), то через месяц после подачи иска число просмотров превысило 420 тысяч.
Если же информация действительно вредит вашей репутации, то можно обратиться в поисковую систему с заявлением об удалении ссылок на информацию, распространенную с нарушением законодательства. Недостоверные сведения можно снять с публикации и в судебном порядке.
Включаем позитив
Есть главное правило, актуальное как для первого, так и для второго случая. Что бы ни происходило вокруг вашего бренда, заполняйте информационное пространство позитивом. Привлекайте внимание не только к своему бизнесу, но и к своей личности. Обычно у людей нет желания обрабатывать большое количество информации, и они открывают только первые ссылки, которые выдает поисковик. Если вы их контролируете, то вы всегда будете на шаг впереди хейтеров.
Автор: Ирина Гущина: региональный руководитель Союза Пиарщиков России в Нижнем Новгороде, сооснователь PR-агентства «Пиар Групп»
