В России доля первичных обращений пациентов через онлайн-формы достигла 70%
В современной медицине, включая стоматологию, более 70% первичных обращений пациентов приходится на электронные формы. Этот тренд стремительно набирает обороты, меняя подходы к организации работы медицинских учреждений.
▌Новые стандарты: онлайн вместо регистратуры
«Мы проанализировали работу программного продукта „1С:Медицина. Стоматологическая клиника“, который применяется в частных стоматологиях и медцентрах с профильным направлением в большинстве регионов страны, и выявили важную тенденцию. Оказалось, что в отечественной медицине порядка 70% всех первичных обращений сегодня поступают через онлайн-формы. Это говорит о том, что современное поколение формирует в нашем обществе новые операционные стандарты», — пояснили представители в «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».
▌Звонков меньше, требований к сервису больше
Согласно данным исследования DentalData, молодое поколение кардинально изменило подходы к взаимодействию с пациентами. Современный посетитель поликлиник, стоматологий и прочих медцентров больше не желает ждать своей очереди в регистратуру или тратить время на ожидание у кабинета врача.
«Анализируя поведенческие сценарии пользователей в нашей системе, мы отметили рост популярности „Модуля заботы“ — решения на базе мессенджера WhatsApp, позволяющего наладить мягкую обратную связь с пациентом. После каждого визита в клинику бот обращается к пациенту в мессенджере и просит оценить прием и работу врача, а также предлагает оставить отзыв на сторонних ресурсах. Так вот, число отзывов, обрабатываемых нашим ботом, за последние два года увеличилось почти вдвое», — поясняют представители «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».
▌Укрупнение поликлиник и качество услуг
В то же время, требования к качеству отечественных медуслуг растут на фоне реформы системы здравоохранения в ряде регионов страны, суть которой заключается в укрупнении государственных поликлиник. По данным DentalData, укрупнение государственных поликлиник может негативно сказаться на качестве услуг: увеличение сроков ожидания и отток врачей приводят к снижению оценок (с 4,8 до 4,3 баллов) и росту негативных отзывов.
▌В погоне за комфортом пациентов
Чтобы соответствовать меняющимся требованиям пациентов, медицинские учреждения стремятся внедрять новые и продвинутые сервисы. Например, вместо звонков администратору, пациенты все чаще используют Telegram-ботов.
«Клиники уже начали пересматривать все свои процессы взаимодействия с пациентом. Медцентры ставят своей задачей удержать пациента. Для этого, например, все чаще используют наш модуль интеграции с телефонией, который помогает персонализировать общение с пациентами клиники и не упустить ни одного обращения», — отмечают представители «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».
▌Комфорт — это деньги
Комфорт и удобство напрямую влияют на стоимость медицинских услуг, делая их существенно дороже. По данным DentalData, этот тренд особенно ярко проявляется на примере рынка российских стоматологических услуг. С 2021 года в РФ число таких учреждений увеличилось на 2300 клиник. При этом рост средних чеков — весьма ощутимый: за май этого года он составил 11 003 рублей по сравнению с показателем прошлого года.
В современной медицине, включая стоматологию, более 70% первичных обращений пациентов приходится на электронные формы. Этот тренд стремительно набирает обороты, меняя подходы к организации работы медицинских учреждений.
▌Новые стандарты: онлайн вместо регистратуры
«Мы проанализировали работу программного продукта „1С:Медицина. Стоматологическая клиника“, который применяется в частных стоматологиях и медцентрах с профильным направлением в большинстве регионов страны, и выявили важную тенденцию. Оказалось, что в отечественной медицине порядка 70% всех первичных обращений сегодня поступают через онлайн-формы. Это говорит о том, что современное поколение формирует в нашем обществе новые операционные стандарты», — пояснили представители в «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».
▌Звонков меньше, требований к сервису больше
Согласно данным исследования DentalData, молодое поколение кардинально изменило подходы к взаимодействию с пациентами. Современный посетитель поликлиник, стоматологий и прочих медцентров больше не желает ждать своей очереди в регистратуру или тратить время на ожидание у кабинета врача.
«Анализируя поведенческие сценарии пользователей в нашей системе, мы отметили рост популярности „Модуля заботы“ — решения на базе мессенджера WhatsApp, позволяющего наладить мягкую обратную связь с пациентом. После каждого визита в клинику бот обращается к пациенту в мессенджере и просит оценить прием и работу врача, а также предлагает оставить отзыв на сторонних ресурсах. Так вот, число отзывов, обрабатываемых нашим ботом, за последние два года увеличилось почти вдвое», — поясняют представители «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».
▌Укрупнение поликлиник и качество услуг
В то же время, требования к качеству отечественных медуслуг растут на фоне реформы системы здравоохранения в ряде регионов страны, суть которой заключается в укрупнении государственных поликлиник. По данным DentalData, укрупнение государственных поликлиник может негативно сказаться на качестве услуг: увеличение сроков ожидания и отток врачей приводят к снижению оценок (с 4,8 до 4,3 баллов) и росту негативных отзывов.
▌В погоне за комфортом пациентов
Чтобы соответствовать меняющимся требованиям пациентов, медицинские учреждения стремятся внедрять новые и продвинутые сервисы. Например, вместо звонков администратору, пациенты все чаще используют Telegram-ботов.
«Клиники уже начали пересматривать все свои процессы взаимодействия с пациентом. Медцентры ставят своей задачей удержать пациента. Для этого, например, все чаще используют наш модуль интеграции с телефонией, который помогает персонализировать общение с пациентами клиники и не упустить ни одного обращения», — отмечают представители «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».
▌Комфорт — это деньги
Комфорт и удобство напрямую влияют на стоимость медицинских услуг, делая их существенно дороже. По данным DentalData, этот тренд особенно ярко проявляется на примере рынка российских стоматологических услуг. С 2021 года в РФ число таких учреждений увеличилось на 2300 клиник. При этом рост средних чеков — весьма ощутимый: за май этого года он составил 11 003 рублей по сравнению с показателем прошлого года.
Автор: Борис Морозов, руководитель направления 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
