Как IT-решения могут стать драйвером перемен и масштабировать социальное воздействие. Дарья Голованенко
Эксклюзивное интервью с Дарьей Голованенко, сооснователем группы IT-компаний ILINE GROUP
Как ваш личный опыт или ценности как женщины-предпринимателя привели вас к убеждению, что IT-решения могут быть мощным инструментом для социального воздействия? Есть ли конкретная проблема, которая вас особенно «зацепила»?
Основывая ILINE GROUP, мы с партнером сразу заложили идею социального воздействия и помощи бизнесу. Наша миссия — помочь компаниям стать предсказуемыми и управляемыми за счет актуальной аналитики и автоматизации. Будь то магазин, кафе или салон, каждый бизнес взаимодействует с системами, которые мы внедряем: интернет-эквайринг, CRM, CMS. Наша работа незаметна, но критически важна — от писем о заказах до систем лояльности. Мы работаем на стыке интересов предпринимателя и его конечного клиента, обеспечивая предсказуемость бизнеса через IT-решения. Меня особенно «зацепила» проблема неэффективности в малом и среднем бизнесе, которая часто приводит к закрытию предприятий, а за ними – к потере рабочих мест и снижению качества услуг. Как я всегда говорю: «IT здесь – не просто инструмент, а ключ к устойчивости и развитию».
Если бы у вас была возможность запустить один IT-проект для масштабирования социального воздействия с неограниченными ресурсами, что бы это был за проект и какую проблему он бы решал?
Моя мечта — создать масштабный IT-акселератор для студентов и начинающих предпринимателей. Он бы решал проблему отсутствия практических навыков и финансирования для реализации инновационных идей, способных развивать экономику. И мы уже делаем шаги в этом направлении: наша бесплатная Школа бизнес-анализа открыта для всех желающих. Мы предлагаем не просто теорию, а реальные «боевые» кейсы, которые сразу формируют портфолио. Лучших выпускников приглашаем в команду ILINE GROUP. Это наш вклад в подготовку нового поколения специалистов, способных создавать IT-решения с социальным эффектом.
Какие конкретные характеристики IT-решений (например, скорость коммуникации, аналитика данных, персонализация) вы считаете наиболее важными для достижения масштабируемого социального воздействия? Можете привести пример?
Как показывает наш опыт работы, например, с международным люксовым брендом (название по NDA), невозможно выделить что-то одно. Как я всегда подчеркиваю: «IT-решения должны работать как единый организм». Если убрать легкие, вы не сможете дышать. Так и в бизнесе: важно все – клиентский сервис, обучение команды, и, конечно, данные как метрики успеха. Комплексный подход – ключ к масштабируемому воздействию. Это подтверждено более чем 250 кейсами ILINE GROUP в различных нишах: от ритейла до услуг. Только системное внедрение всех этих характеристик позволяет достичь реального, измеримого социального эффекта.
Какие конкретные IT-инструменты или подходы (ИИ, мобильные приложения, облачные технологии, VR/AR, интернет-торговля) вы считаете наиболее перспективными для усиления социального воздействия, и почему?
ИИ, безусловно, мощный инструмент, открывающий новые возможности, но, как я часто говорю: «Я не считаю его панацеей». Наиболее перспективной стратегией считаю диверсификацию рисков и развитие по нескольким направлениям. ILINE GROUP, например, активно развивает SAAS-решения, собственные ИИ-инструменты, информационную безопасность и многое другое – у нас более 30 направлений. Как предприниматель, я знаю: никогда не угадаешь, что «выстрелит». Поэтому важно быть гибкими, использовать синергию различных технологий – мобильные приложения для доступности, облака для масштабирования, ИИ для оптимизации – чтобы создавать максимально устойчивые и эффективные решения для общества.
Какие основные барьеры вы видите на пути интеграции IT в социальные проекты (финансовые, технологические, культурные, кадровые), и как, по вашему мнению, их можно преодолеть, особенно с позиции предпринимателя?
Один из ключевых вопросов, с которым мы сталкиваемся сегодня, — заменит ли искусственный интеллект и современные IT-решения человека? Это действительно глубокий, философский вопрос, затрагивающий все сферы общества.
Яркие примеры уже существуют: автоматизация и IT-интеграции фактически формируют самодостаточные отделы продаж, которые оформляют заказы, подтверждают статусы, предоставляют пояснения, помогают с оплатой и выполняют множество других функций.
Именно этим занимается ILINE GROUP. Однако, параллельно с внедрением таких решений, мы активно обучаем команды наших клиентов, число которых порой достигает 2000 человек.
Находясь на стыке этих двух интересов – автоматизации процессов и развития человеческого потенциала – мы осознали необходимость в создании: Ассоциация Контроля Технологий Автоматизации (АКТА). Наша миссия: Предотвратить бездумную замену людей современными технологиями и помочь бизнесу гармонично адаптироваться к неизбежным изменениям, используя потенциал как инноваций, так и человеческого капитала.