Поспрашивайте ваших знакомых: как давно они были у гинеколога? Скорее всего, если девушка не беременна, она смутится и не вспомнит дату последнего визита. По официальным рекомендациям Минздрава, посещать этого врача необходимо раз в год, но возрастающая статистика женских заболеваний говорит о том, что многие этого не делают. Нередко причиной этого является то, что многие девушки боятся посещать гинеколога. Как построить успешный и прибыльный бизнес на гинекологии и делать визиты ко врачу частью приятной рутины современных девушек, рассказывает Лиза Маслова — основательница сети клиник женского здоровья «Медок» и победительница премии Forbes Woman Mercury Awards 2024 в номинации «Лучшее бизнес-решение».
Как «переписать» негативный опыт: 5 способов
Для многих женщин визит к гинекологу — это стресс, поэтому для современных медицинских учреждений важно минимизировать дискомфорт и «переписать» негативный опыт, с которым сталкивались пациентки. Для этого мы в «Медок» использовали ряд инструментов:
1. Качественная медицина рядом с домом. На старте бизнеса мы сделали ставку на Подмосковье, а также спальные районы Москвы с высокой концентрацией населения. Первый «Медок» мы открыли в 2011 году. Тогда медицинский рынок в центре города был уже устоявшийся, а на окраинах — только развивался. Мы так верили в успех, что договор на аренду помещения подписали раньше, чем получили инвестиции! Для первой клиники мы выбрали район Павшинской Поймы. На момент ремонта клиники он был совершенно необустроенным (ни дорожных знаков, ни дорожного движения), но мы увидели в этой локации высокий потенциал и не прогадали.
2. Удобный график работы. Современные девушки реализовываются не только в семье, но и в карьере. При этом, из спальных районов Москвы достаточно долго ехать в центр до работы. Так, у клиенток не всегда остается время на поход ко врачу, чтобы пройти обследование или сдать анализы. Мы сделали график работы клиник с 7:00 до 21:00, чтобы дать возможность девушкам оптимально распределять свое время и успевать посетить врача до или после работы. Насколько мне известно, мы первыми стали принимать клиенток так рано.
3. Немедицинский интерьер. Важно, чтобы при посещении гинеколога девушка чувствовала себя комфортно и расслабленно, поэтому в каждой клинике мы создали свой уникальный интерьер в розовой палитре и с большим количеством света. Благодаря этому у наших посетительниц (мы намеренно избегаем термина «пациенток», потому что очень пропагандируем профилактические осмотры, которые позволяют убедиться, что в организме нет никаких проблем) создается ощущение, что они пришли не в медицинскую клинику, а в студию красоты, что привычнее. На старте у нас был ограниченный бюджет, но мы все равно вкладывали много средств в упаковку нашего продукта — от логотипа до медицинского оборудования.
4. Узкая специализация. До запуска своего бизнеса я 8 лет работала в компании «Инвитро», которая тогда только развивалась как крупная сеть. Я работала с клиниками, которые заказывали у нас лабораторные анализы. Самым крупным нашим клиентом оказалась небольшая гинекологическая клиника из Королёва. Это натолкнуло меня на мысль об узкоспециализированной клинике при проработке своего дела. Мы отказались от модели, когда на 100 метрах пытаются оказать тысячу разных услуг, и в результате к этим многочисленным врачам разных специальностей сложно записаться. У нас только гинекология и девиз: гинеколог есть всегда. Мы выбираем лучших врачей, специализирующихся на женском здоровье. При этом наши врачи — полноценные наставники в теме женского здоровья. Мы помогаем нашим врачам осваивать смежные специальности, чтобы они могли смотреть на женский организм более целостно: не только проводить УЗИ и расшифровывать лабораторные анализы, но и помогать девушкам с трансформацией образа жизни, питания и т. д. Постоянно организовываем для них интересные обучения, приглашаем именитых спикеров и создаем профессиональное комьюнити.
5. Принцип «поход ко врачу = приятная рутина». Главный миф в теме женского здоровья: врач — это неприятная женщина с тикающими часиками, к которой страшно идти. К сожалению, даже к термину «гинекология» часто добавляют эпитет «карательная», а Интернет пестрит ужасными историями о грубом обращении врачей с девушками. Мы изначально закладывали в ДНК бренда бережный, эмпатичный, дружелюбный подход. Все наши врачи, помимо проверки профессиональных скиллов, проходят перед приемом на работу сверку по ценностям. Мы стремимся донести, что сегодня визит к гинекологу — это не то, чего нужно бояться или то, к чему нужно готовиться за полгода, а такая же приятная рутина в списке дел современной женщины, как поход на маникюр или к косметологу. Именно поэтому даже наш логотип словно написан от руки розовым маркером в ежедневнике девушки.
Для многих женщин визит к гинекологу — это стресс, поэтому для современных медицинских учреждений важно минимизировать дискомфорт и «переписать» негативный опыт, с которым сталкивались пациентки. Для этого мы в «Медок» использовали ряд инструментов:
1. Качественная медицина рядом с домом. На старте бизнеса мы сделали ставку на Подмосковье, а также спальные районы Москвы с высокой концентрацией населения. Первый «Медок» мы открыли в 2011 году. Тогда медицинский рынок в центре города был уже устоявшийся, а на окраинах — только развивался. Мы так верили в успех, что договор на аренду помещения подписали раньше, чем получили инвестиции! Для первой клиники мы выбрали район Павшинской Поймы. На момент ремонта клиники он был совершенно необустроенным (ни дорожных знаков, ни дорожного движения), но мы увидели в этой локации высокий потенциал и не прогадали.
2. Удобный график работы. Современные девушки реализовываются не только в семье, но и в карьере. При этом, из спальных районов Москвы достаточно долго ехать в центр до работы. Так, у клиенток не всегда остается время на поход ко врачу, чтобы пройти обследование или сдать анализы. Мы сделали график работы клиник с 7:00 до 21:00, чтобы дать возможность девушкам оптимально распределять свое время и успевать посетить врача до или после работы. Насколько мне известно, мы первыми стали принимать клиенток так рано.
3. Немедицинский интерьер. Важно, чтобы при посещении гинеколога девушка чувствовала себя комфортно и расслабленно, поэтому в каждой клинике мы создали свой уникальный интерьер в розовой палитре и с большим количеством света. Благодаря этому у наших посетительниц (мы намеренно избегаем термина «пациенток», потому что очень пропагандируем профилактические осмотры, которые позволяют убедиться, что в организме нет никаких проблем) создается ощущение, что они пришли не в медицинскую клинику, а в студию красоты, что привычнее. На старте у нас был ограниченный бюджет, но мы все равно вкладывали много средств в упаковку нашего продукта — от логотипа до медицинского оборудования.
4. Узкая специализация. До запуска своего бизнеса я 8 лет работала в компании «Инвитро», которая тогда только развивалась как крупная сеть. Я работала с клиниками, которые заказывали у нас лабораторные анализы. Самым крупным нашим клиентом оказалась небольшая гинекологическая клиника из Королёва. Это натолкнуло меня на мысль об узкоспециализированной клинике при проработке своего дела. Мы отказались от модели, когда на 100 метрах пытаются оказать тысячу разных услуг, и в результате к этим многочисленным врачам разных специальностей сложно записаться. У нас только гинекология и девиз: гинеколог есть всегда. Мы выбираем лучших врачей, специализирующихся на женском здоровье. При этом наши врачи — полноценные наставники в теме женского здоровья. Мы помогаем нашим врачам осваивать смежные специальности, чтобы они могли смотреть на женский организм более целостно: не только проводить УЗИ и расшифровывать лабораторные анализы, но и помогать девушкам с трансформацией образа жизни, питания и т. д. Постоянно организовываем для них интересные обучения, приглашаем именитых спикеров и создаем профессиональное комьюнити.
5. Принцип «поход ко врачу = приятная рутина». Главный миф в теме женского здоровья: врач — это неприятная женщина с тикающими часиками, к которой страшно идти. К сожалению, даже к термину «гинекология» часто добавляют эпитет «карательная», а Интернет пестрит ужасными историями о грубом обращении врачей с девушками. Мы изначально закладывали в ДНК бренда бережный, эмпатичный, дружелюбный подход. Все наши врачи, помимо проверки профессиональных скиллов, проходят перед приемом на работу сверку по ценностям. Мы стремимся донести, что сегодня визит к гинекологу — это не то, чего нужно бояться или то, к чему нужно готовиться за полгода, а такая же приятная рутина в списке дел современной женщины, как поход на маникюр или к косметологу. Именно поэтому даже наш логотип словно написан от руки розовым маркером в ежедневнике девушки.
Для того, чтобы снизить уровень заболеваемости, увеличить диагностируемость женских патологий на ранней стадии и создать доверительные отношения между врачом и пациентом, необходимо формировать новую культурную норму. Важно, чтобы женщина с одинаковым вниманием относилась не только к своей красоте, но и к здоровью. В этом поможет врач, который обладает широкой экспертизой в области женского здоровья и смотрит на организм комплексно. Мы активно работаем над этой задачей и будем продолжать развиваться в данном направлении. Такой целостный подход позволит девушкам лучше заботиться о себе, быть в состоянии родить здоровых детей и иметь достаточное количество энергии для того, чтобы воплощать все свои мечты.
