Кризис для бизнеса — не только падение спроса, рост затрат или сжатие рынка. Это состояние неопределённости и когда команде особенно нужны ясность, структура и поддержка.
«Кризис – это не конец, а момент пересборки, конкретных действий. Не пытайтесь делать всё сразу, нужно четко определить в какой последовательности разбирать задачи и не терять контакт с людьми», — уверена Евгения Ларченкова.
Для эффективного реагирования на кризисные ситуации помогут некоторые инструменты.
1. Вовремя понять, что кризис наступил.
В бизнесе практически не получается пересидеть, как в найме, ты либо растешь, либо падаешь. «На мой взгляд в состоянии турбулентности можно находиться год, максимум 3», — добавляет Евгения
2. Планирование развития бизнеса.
Составляете план продаж и развития не на неделю или месяц, а на год. И выяснять, какие микро показатели повлияли на невыполнение макропоказателей.
«Многие сейчас не планируют, но без планов бизнес пойдет ко дну.»
Рекомендуется расписать какие действия необходимо сделать, какие люди приведут к этим показателям.
3. Разберитесь со спросом и ассортиментом.
Не всегда очень широкий ассортимент генерирует прибыль. Определите свою якорную продукцию, за счет которой клиенты покупают другие виды продукции.
4. Работа с каналами привлечения клиентов.
Я не думаю, что в кризисных ситуациях нужно привлекать хоть кого нибудь, думая о будущей перспективе. Нужно привлекать клиентов, которые готовы купить в ближайшее время.
5. Работа с командой.
Важно в любом бизнесе, конкретно кто работает на определенных участках. Сотрудники, работающие в пол силы, прибыль не генерируют. Очень важно определить на каком уровне должен работать сотрудник: в какое время приходить на работу, четкий график, регламенты. Клиенты не будут долго ждать, когда снимут трубку, они не будут ждать, позвонят конкурентам. Любой сотрудник уверен, что он работает хорошо, но нужно сотрудникам давать обратную связь, хорошо- это как.? Возможно, сотрудники не будут работать идеально, но будут понимать, что не дорабатывают.
6. Прозрачная коммуникация.
В кризис тишина пугает сильнее плохих новостей. Поэтому важно регулярно собирать команду, честно рассказывать, что происходит, и обозначать шаги. Руководители должны доносить информацию без искажений и объяснять, что обсуждается публично, а что остаётся внутри компании.
При этом нужно следить, чтобы информация не терялась по пути вниз: руководители обязаны донести её до своих отделов без искажений. И важно заранее обозначать границы: что можно обсуждать за пределами топ-менеджмента, а что остаётся внутри компании. Такой подход снизит тревожность и укрепит доверие.
7. Поддержка психологической устойчивости.
Кризис давит на людей не меньше, чем на цифры. Главный совет: не игнорируйте эмоции сотрудников и предоставляйте пространство для разрядки.
8. Вовлечение сотрудников
В кризис ценные идеи могут прийти не только от топ-менеджеров, но и от рядовых сотрудников. Когда люди видят, что их мнение реально влияет на решения, то вовлеченность команды растет.
Чтобы использовать этот потенциал, в компании практикуются коллективные мозговые штурмы. Сотрудникам заранее ставят задачу и просят подготовить идеи, а на встрече они обсуждаются и отбираются лучшие решения. Такой формат помогает генерировать нестандартные варианты, вырабатывать общее понимание проблемы и повышать чувство причастности.
Евгения Ларченкова, финансовый директор и соучредитель компании «Окна от природы»
«Кризис – это не конец, а момент пересборки, конкретных действий. Не пытайтесь делать всё сразу, нужно четко определить в какой последовательности разбирать задачи и не терять контакт с людьми», — уверена Евгения Ларченкова.
Для эффективного реагирования на кризисные ситуации помогут некоторые инструменты.
1. Вовремя понять, что кризис наступил.
В бизнесе практически не получается пересидеть, как в найме, ты либо растешь, либо падаешь. «На мой взгляд в состоянии турбулентности можно находиться год, максимум 3», — добавляет Евгения
2. Планирование развития бизнеса.
Составляете план продаж и развития не на неделю или месяц, а на год. И выяснять, какие микро показатели повлияли на невыполнение макропоказателей.
«Многие сейчас не планируют, но без планов бизнес пойдет ко дну.»
Рекомендуется расписать какие действия необходимо сделать, какие люди приведут к этим показателям.
3. Разберитесь со спросом и ассортиментом.
Не всегда очень широкий ассортимент генерирует прибыль. Определите свою якорную продукцию, за счет которой клиенты покупают другие виды продукции.
4. Работа с каналами привлечения клиентов.
Я не думаю, что в кризисных ситуациях нужно привлекать хоть кого нибудь, думая о будущей перспективе. Нужно привлекать клиентов, которые готовы купить в ближайшее время.
5. Работа с командой.
Важно в любом бизнесе, конкретно кто работает на определенных участках. Сотрудники, работающие в пол силы, прибыль не генерируют. Очень важно определить на каком уровне должен работать сотрудник: в какое время приходить на работу, четкий график, регламенты. Клиенты не будут долго ждать, когда снимут трубку, они не будут ждать, позвонят конкурентам. Любой сотрудник уверен, что он работает хорошо, но нужно сотрудникам давать обратную связь, хорошо- это как.? Возможно, сотрудники не будут работать идеально, но будут понимать, что не дорабатывают.
6. Прозрачная коммуникация.
В кризис тишина пугает сильнее плохих новостей. Поэтому важно регулярно собирать команду, честно рассказывать, что происходит, и обозначать шаги. Руководители должны доносить информацию без искажений и объяснять, что обсуждается публично, а что остаётся внутри компании.
При этом нужно следить, чтобы информация не терялась по пути вниз: руководители обязаны донести её до своих отделов без искажений. И важно заранее обозначать границы: что можно обсуждать за пределами топ-менеджмента, а что остаётся внутри компании. Такой подход снизит тревожность и укрепит доверие.
7. Поддержка психологической устойчивости.
Кризис давит на людей не меньше, чем на цифры. Главный совет: не игнорируйте эмоции сотрудников и предоставляйте пространство для разрядки.
8. Вовлечение сотрудников
В кризис ценные идеи могут прийти не только от топ-менеджеров, но и от рядовых сотрудников. Когда люди видят, что их мнение реально влияет на решения, то вовлеченность команды растет.
Чтобы использовать этот потенциал, в компании практикуются коллективные мозговые штурмы. Сотрудникам заранее ставят задачу и просят подготовить идеи, а на встрече они обсуждаются и отбираются лучшие решения. Такой формат помогает генерировать нестандартные варианты, вырабатывать общее понимание проблемы и повышать чувство причастности.
Евгения Ларченкова, финансовый директор и соучредитель компании «Окна от природы»