Почему эстетический интеллект важен для бизнеса, и как его развить. Ирина Маркова

Ирина Маркова – автор идеологии бизнес-эстетики, со-основатель и CEO Expert Garden- компании-производителя средств защиты растений

Предлагает по-новому взглянуть на все составляющие бизнеса (создание продукта, маркетинг, коммуникации, работа с командой, финансы), внедряя систему эстетического кода для обеспечения долголетия бренда и создания отличительного конкурентного преимущества.

Люди зачастую готовы платить больше за продукцию тех или иных компаний даже при условии, что есть более дешевые аналоги сопоставимого качества. Клиенты давно покупает не товар, а эмоции, чувство принадлежности к какой-то группе, статус, и эстетика выступает проводником этих ощущений. Она играет огромную роль для бизнеса, становясь важным стратегическим инструментом, от которого зависит воспринимаемая ценность продукта. Поэтому вложения в эстетику — это не расходы, а инвестиции с многократной окупаемостью.

Эстетический интеллект- это то, как визуальная гармония, тактильные ощущения, звуковой дизайн, история бренда, общее впечатление влияют на человеческие эмоции и поведение.

Это не абстрактное понятие, а практический инструмент, который бизнес может применять сразу в нескольких аспектах.

● Внешний вид продукта. Упаковка очень важна: будучи продуманной и проработанной, она помогает «продавать» товар. Если брендинг создает премиальное восприятие продукта, возникает возможность поставить цену выше, чем у конкурентов. Чтобы этого добиться, недостаточно придумать запоминающийся логотип- нужна целостная идентификация. Хороший пример- бьюти-бренд Glossier, выстроивший огромную торговую империю на эстетике минимализма. Кстати, в соцсетях она смотрится выигрышной и запоминающейся.

● Дизайн продукта и впечатление от использования. Сегодня функциональностью никого не удивить. Поэтому, чтобы выделиться среди конкурентов, товар должен доставлять эстетическое удовольствие на всех этапах соприкосновения с ним. Тогда покупатели начнут чаще возвращаться, вырастет индекс потребительской лояльности. Цифровых продуктов бренда это тоже касается: удобное приложение, сайт с понятным интерфейсом, плавная анимация добавляют компании очков.

● Маркетинг и контент. Бизнес должен внимательно изучить свою целевую аудиторию. А потом отслеживать, чтобы каждое касание с клиентом (email, пост в соцсетях, презентация) соответствовало духу бренда. Так потребители станут вашими амбассадорами.

● Оформление торговых точек и офисов. Каноничный пример — Starbucks, позиционирующий себя как «третье место» между домом и работой, куда можно заглянуть пообщаться с друзьями, устроить созвон с коллегами или просто отдохнуть. В интерьерах кофеен акценты сделаны на мягкую мебель, теплый свет, приятную музыку. В итоге получается уютное пространство, из которого не хочется уходить. От атмосферы помещения зависит время пребывания клиента и примет ли он решение о покупке. Вложение в дизайн позволит увеличить частоту визитов, поднять средний чек и привлечь новую аудиторию. Что касается офисов, то оформление рабочей среды прямо сказывается на продуктивности — в красивом, удобном помещении работать гораздо приятнее.

В современном мире функциональность стала неотъемлемой частью любого продукта. Поэтому конкурентную борьбу выигрывает тот, кто строит мост между товаром и эмоциями клиента, делая эстетику своим главным преимуществом.

Чтобы использовать эстетический интеллект для развития бизнеса, нужно объективно посмотреть на компанию и честно ответить, какие чувства вызывают ее ассортимент, соцсети, сайт?

После этого стоит собрать команду, объяснить им новую концепцию и постепенно внедрять принципы эстетического мышления в бизнес-процессы. Обязательно назначьте «ответственного за эстетику». Красота должна стать стратегией бренда.

Как любой навык, его можно прокачать и у себя, и у команды — чтобы потом успешно интегрировать в повседневную деятельность. Для этого нужно регулярно изучать лидеров своей ниши. Также важно обращать внимание на лучших представителей других индустрий, даже если они далеки от вашей — сферы моды, искусства, архитектуры, HoReCa. Какие-то решения наверняка вас «зацепят»: спросите себя, почему продукт выглядит именно так, какие ощущения он вызывает у потребителя, как можно адаптировать его под свои нужды? Это называется кросс-индустриальное мышление.

Для развития эстетического интеллекта очень важна насмотренность. Собирайте и анализируйте удачные и неудачные примеры рекламы, дизайна, интерьеров. Со временем вы начнете понимать, почему какой-то продукт «выстрелил», а вроде бы похожим конкурентам сделать это не удалось. Развив насмотренность, вы будете сразу отмечать, какие бренды используют оригинальные идеи, а какие занимаются копированием.

Одновременно предпринимателю важно уделять время культурному самообразованию и поощрять к этому сотрудников. Хорошим выходом станет посещение музеев, выставок, организация показов фильмов из «золотого фонда» кино. Полезно изучить хотя бы основы композиции, цветопсихологии и типографики — это поможет в дальнейшем создавать привлекательный визуал.

Скорее всего, коммуникацию в коллективе тоже придется перестроить. У каждого сотрудника должна быть возможность высказаться о дизайне продукта, сайта или рекламной кампании. Но мнение должно быть не уровня «нравится/не нравится», а аргументированным — что опять-таки говорит о необходимости самообразования для понимания базовых принципов эстетики.

Читайте другие статьи в новом электронном выпуске TABURET DIGITAL