Сам себе отдел продаж: три навыка, которые превратят ваше дело в прибыльный бизнес. Екатерина Муравьева

Вам знакомо ощущение, когда живёшь от заказа к заказу, а о стабильном потоке клиентов приходится только мечтать? Вы наверняка не раз слышали о воронках продаж и целевой аудитории. Возможно, у вас даже есть клиентская база в Excel, где собраны имена, телефоны и ссылки на соцсети. Но сколько раз вы задумывались о том, как всё это превратить в реальные деньги?

В высококонкурентной среде, где клиент избалован предложениями, сервисом и современными технологиями, быть просто профессионалом уже недостаточно. Необходимо обладать навыками, которые конвертируются в постоянный приток клиентов, а клиенты, в свою очередь, – в деньги.

Итак, какие же три навыка самые ценные в современном бизнесе?

Первый самый дорогой навык: Умение продавать.

Ничто не приносит деньги так напрямую, как навык продавать. Неважно, какой у вас уровень интеллекта, какие конкурентные преимущества или сколько у вас дипломов. Продавать – значит уметь выстраивать коммуникацию, обладать уверенностью, эмпатией, быть гибким и адаптивным. И, конечно, знать приемы переговоров и алгоритм продажи.

"Стоп, – скажете вы, – но я и так продаю! У меня есть реклама, я постоянно привлекаю лиды." Хорошо, но как лиды становятся клиентами? Покупают ли они что-то с основной покупкой? Приходят ли снова и снова? Рекомендуют ли вас своим знакомым? И что вы делаете с теми, кто не купил?

Продажа – это не просто транзакция, это налаживание полезных знакомств, партнерских связей и многое другое, в зависимости от вашей ниши. Продать – это влюбить в себя и в то, что вы продаете.

Второй самый дорогой навык: Системность.

Системность – это умение видеть картину целиком: свои навыки и ресурсы, клиентов, процессы работы, финансовые потоки, маркетинг, понимать свое развитие и ситуацию на рынке. Это способность применять все эти знания, регулировать и настраивать, планировать и управлять своей деятельностью. Именно этот навык избавляет от хаоса и превращает случайные продажи в регулярный поток.

Рассмотрим пример:

SMM-специалист, не имеющий системы, берется за любую работу – случайные мелкие заказы в разных нишах. Репетитор за 5 000 рублей, которому нужен один пост в неделю, мебельная компания, готовая платить 40 000, но требующая много и всего сразу. Кроме того, есть заказы на оформление профилей и случайные консультации.

А теперь представим SMM-специалиста с системой. Он выбрал сферу недвижимости и работает только с ней. Это позволяет ему глубоко погружаться в тему клиентов, развиваться в узком направлении и постоянно совершенствовать услугу, повышая чек.

Он разработал воронку продаж с четкими пакетами услуг, которая постоянно привлекает новых клиентов. Кросс-сейл позволяет увеличить средний чек, а навыки коммуникаций, профессиональный сервис и системная работа с клиентской базой позволяют ему из месяца в месяц получать четкий и планируемый доход.

Кроме того, этот SMM-специалист ведет статистику и на её основании составляет план продаж и индивидуальный план развития. Он точно знает, какие действия ему нужно делать изо дня в день. У него нет "горящих пожаров" в работе, он планирует отпуск, обучение и покупки. В целом, он живет размеренной жизнью, что положительно сказывается на его ментальном и физическом здоровье.

И еще один навык для счастливой жизни в достатке: Дисциплина.

Пожалуй, самый сложный, несмотря на всю его понятность и очевидность. О пользе дисциплины нам твердят со школьной скамьи, но, к сожалению, это один из самых труднодоступных навыков. Нет такого курса или тренинга, который бы действительно вырабатывал дисциплину.

Каждый, кто ушел в свободное плавание, на фриланс, сталкивается с этой проблемой. Это нормально и свойственно для всех. Что с этим делать? Отчасти дисциплина – это часть системности. Развивая второй навык, вы автоматически развиваете и дисциплину. Но всё же я искренне рекомендую отдельно работать над этим изо дня в день.

Как поставить все три навыка "на рельсы"?

Идеальный вариант – это длительная работа в группе с трекером и такими же фрилансерами, как вы. Такой подход станет мощным трамплином и даст максимальные результаты в сжатые сроки. Трекер поможет поставить цели, контрольные точки, выработать дисциплину и системность. Групповая работа станет опорой в сложных ситуациях и включит ваш "древний мозг", который запустит процессы адаптации, выживания в группе и конкуренцию. Находиться в группе себе подобных – это вообще очень важный момент в работе.

С навыком продаж лучше всего обращаться к тренеру по продажам. Конечно, в идеале хотя бы минимально разобрать вашу работу индивидуально, но и в групповых тренингах, семинарах и лекциях тоже можно почерпнуть массу полезной информации. Важно понимать, что тут имеет смысл не просто узнать, прочитать или услышать, а именно отработать, внедрить в вашу систему навыков.

Нет смысла знать множество техник продаж, но не использовать их или использовать кое-как. Лучше идеально поставить одну-две, которые регулярно будут приносить результаты.

Стоит отметить, что самостоятельно тоже можно и нужно над этим работать. Это будет дольше, сложнее, но это тоже путь, который однажды принесёт плоды.

Екатерина Муравьева, Sales - коуч, тренер по продажам и soft skills