Формирование профессиональных сообществ для парикмахеров и стилистов — один из самых эффективных способов оптимизировать маркетинговый бюджет и повысить продажи. Доказано: бренды, которые инвестируют в развитие комьюнити, получают значимую экономию и рост ключевых показателей.
По данным Romir, 68% потребителей выбирают профессиональные средства для ухода за волосами на основании рекомендаций своих мастеров, а те, в свою очередь, опираются на опыт коллег. Так, тематические коммьюнити превращаются в стратегический актив бренда.
Что такое комьюнити?
Группа людей, объединённых общими интересами. В нашем случае, это группа, канал или чат в социальных сетях или мессенджерах, объединяющая профессионалов индустрии красоты — парикмахеров, стилистов, колористов. Преимущество сообществ в том, что там присутствует определённый сегмент аудитории, и работа с комьюнити более эффективна при меньших затратах.
Реальные результаты
1. Снижение стоимости привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC) на 20–35%
Telegram-чаты и закрытые группы позволяют сократить расходы на рекламу за счет сарафанного радио. Яркий пример, Estel Professional снизил CAC на 25% благодаря рекомендациям от мастеров в чате.
2. Рост продаж через UGC (User Generated Content, пользовательский контент) и рекомендации
L’Oréal Professionnel увеличил продажи через салоны на 18% за счет контента, который создавали сами стилисты, выставлявшие свои работы.
3. Экономия на обучении и поддержке
Estel сократил затраты на офлайн-обучение на 40%, переведя курсы в онлайн-формат с чатами для обсуждения.
Ollin снизил расходы на поддержку клиентов на 25%, так как мастера в сообществе помогают друг другу.
4. Повышение лояльности
Вовлеченные мастера становятся амбассадорами бренда. Напомню, по данным Romir, 68% потребителей выбирают средства для ухода на основании рекомендаций своих мастеров.
Пример такой стратегии — Sephora. Сеть парфюмерно-косметических магазинов приняла ориентированную на сообществе клиентов стратегию и внедрила комьюнити-инструменты еще в 2007 году. Это было связано с запуском программы лояльности Beauty Insider и созданием онлайн-платформы Beauty Insider Community.
Как внедрить в России?
1. Выбор платформы
VK: для масштабных UGC-кампаний и публичного продвижения
Тут возможно создание профессиональных сообществ, публикация обучающего контента, организация прямых эфиров с технологами и амбассадорами, проведение конкурсов профессионального мастерства.
Telegram: для экспертного общения и быстрой обратной связи
Формирование закрытых чатов для топ-мастеров, анонсы продуктов, внедрение программ лояльности. Плюс много удобных ботов – от модерации новых участников до аналитики.
Дзен
Публикация профессиональных кейсов. Интервью с лидерами мнений. Аналитические материалы по рынку.
2. Мотивация участников
Примеры того, что может побудить вступать и быть активным в сообществе:
● бесплатные образцы + скидки за отзывы;
● конкурсы с ценными призами (например, поездки на выставки);
● эксклюзивный доступ к обучению и новинкам.
MIXIT (522 тысячи подписчиков на момент публикации) активно вовлекает в сообщество с помощью конкурсов, розыгрышей и публикацией “секретных” промокодов со скидками для покупки на маркетплейсах.
3. Оценка эффективности
Снижение стоимости привлечения клиента (CAC) на 15–30% за год.
Рост пользовательского контента (UGC): число постов от участников.
Увеличение конверсии по промокодам из чатов.
Управление рисками
При создании профессионального сообщества необходимо учитывать риски и методы их минимизации:
1. Риск низкой активности участников.
Решение: введение штатной позиции community-менеджера. Экономически оправдано при достижении 300-500 участников.
2. Риск негативных отзывов:
Решение: внедрение системы оперативного реагирования. Негатив – повод публично отработать рекламации. Факт, что бренд реагирует на критику, увеличивает лояльность по разным оценкам до 35%.
3. Риск высоких стартовых затрат:
Решение: реализация пилотного проекта с ограниченной группой из 100-200 участников.
Сроки окупаемости
Опыт российских брендов профессиональной косметики позволяет прогнозировать следующие сроки. Первые значимые показатели в первые 6 месяцев, выход на окупаемость до 18 месяцев. Период максимальной эффективности: 2-3 год работы сообщества
Резюме
Формирование профессионального сообщества представляет собой стратегическую инвестицию, обеспечивающую долгосрочные конкурентные преимущества. При грамотном управлении данный инструмент снижает маркетинговые расходы, увеличивает продажи и повышает лояльность аудитории.
Для максимальной эффективности рекомендуем использовать инструменты технологии сообществ для стабильного роста комьюнити.
Автор: Виктория Сорокина - руководитель Siberian Seller Group (Новосибирск), маркетолог,технологический партнёр OZON, WB
По данным Romir, 68% потребителей выбирают профессиональные средства для ухода за волосами на основании рекомендаций своих мастеров, а те, в свою очередь, опираются на опыт коллег. Так, тематические коммьюнити превращаются в стратегический актив бренда.
Что такое комьюнити?
Группа людей, объединённых общими интересами. В нашем случае, это группа, канал или чат в социальных сетях или мессенджерах, объединяющая профессионалов индустрии красоты — парикмахеров, стилистов, колористов. Преимущество сообществ в том, что там присутствует определённый сегмент аудитории, и работа с комьюнити более эффективна при меньших затратах.
Реальные результаты
1. Снижение стоимости привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC) на 20–35%
Telegram-чаты и закрытые группы позволяют сократить расходы на рекламу за счет сарафанного радио. Яркий пример, Estel Professional снизил CAC на 25% благодаря рекомендациям от мастеров в чате.
2. Рост продаж через UGC (User Generated Content, пользовательский контент) и рекомендации
L’Oréal Professionnel увеличил продажи через салоны на 18% за счет контента, который создавали сами стилисты, выставлявшие свои работы.
3. Экономия на обучении и поддержке
Estel сократил затраты на офлайн-обучение на 40%, переведя курсы в онлайн-формат с чатами для обсуждения.
Ollin снизил расходы на поддержку клиентов на 25%, так как мастера в сообществе помогают друг другу.
4. Повышение лояльности
Вовлеченные мастера становятся амбассадорами бренда. Напомню, по данным Romir, 68% потребителей выбирают средства для ухода на основании рекомендаций своих мастеров.
Пример такой стратегии — Sephora. Сеть парфюмерно-косметических магазинов приняла ориентированную на сообществе клиентов стратегию и внедрила комьюнити-инструменты еще в 2007 году. Это было связано с запуском программы лояльности Beauty Insider и созданием онлайн-платформы Beauty Insider Community.
Как внедрить в России?
1. Выбор платформы
VK: для масштабных UGC-кампаний и публичного продвижения
Тут возможно создание профессиональных сообществ, публикация обучающего контента, организация прямых эфиров с технологами и амбассадорами, проведение конкурсов профессионального мастерства.
Telegram: для экспертного общения и быстрой обратной связи
Формирование закрытых чатов для топ-мастеров, анонсы продуктов, внедрение программ лояльности. Плюс много удобных ботов – от модерации новых участников до аналитики.
Дзен
Публикация профессиональных кейсов. Интервью с лидерами мнений. Аналитические материалы по рынку.
2. Мотивация участников
Примеры того, что может побудить вступать и быть активным в сообществе:
● бесплатные образцы + скидки за отзывы;
● конкурсы с ценными призами (например, поездки на выставки);
● эксклюзивный доступ к обучению и новинкам.
MIXIT (522 тысячи подписчиков на момент публикации) активно вовлекает в сообщество с помощью конкурсов, розыгрышей и публикацией “секретных” промокодов со скидками для покупки на маркетплейсах.
3. Оценка эффективности
Снижение стоимости привлечения клиента (CAC) на 15–30% за год.
Рост пользовательского контента (UGC): число постов от участников.
Увеличение конверсии по промокодам из чатов.
Управление рисками
При создании профессионального сообщества необходимо учитывать риски и методы их минимизации:
1. Риск низкой активности участников.
Решение: введение штатной позиции community-менеджера. Экономически оправдано при достижении 300-500 участников.
2. Риск негативных отзывов:
Решение: внедрение системы оперативного реагирования. Негатив – повод публично отработать рекламации. Факт, что бренд реагирует на критику, увеличивает лояльность по разным оценкам до 35%.
3. Риск высоких стартовых затрат:
Решение: реализация пилотного проекта с ограниченной группой из 100-200 участников.
Сроки окупаемости
Опыт российских брендов профессиональной косметики позволяет прогнозировать следующие сроки. Первые значимые показатели в первые 6 месяцев, выход на окупаемость до 18 месяцев. Период максимальной эффективности: 2-3 год работы сообщества
Резюме
Формирование профессионального сообщества представляет собой стратегическую инвестицию, обеспечивающую долгосрочные конкурентные преимущества. При грамотном управлении данный инструмент снижает маркетинговые расходы, увеличивает продажи и повышает лояльность аудитории.
Для максимальной эффективности рекомендуем использовать инструменты технологии сообществ для стабильного роста комьюнити.
Автор: Виктория Сорокина - руководитель Siberian Seller Group (Новосибирск), маркетолог,технологический партнёр OZON, WB
