2025-12-02 13:57

Поддержка смыслов: на что государство будет делать ставку в ближайшие годы. Любовь Стальнова

Речевая аналитика как инфраструктура для бизнеса и государства

Речь - ключевой источник ценной информации в корпоративной среде. Однако большинство коммуникаций (встречи, переговоры, консультации, сервисные запросы и внутренние инструктажи) ежедневно проходят без цифрового следа. Но что, если эти данные можно было бы зафиксировать и применять для масштабирования проектов — легально, этично и безопасно? То есть использовать речевые данные как уникальный управленческий ресурс.

Генеральный директор компании «Октава ДМ» (технологический партнер Госкорпорации «Ростех») Любовь Стальнова отмечает: «Речь — это новый API бизнеса. Технологии, которые позволяют фиксировать, анализировать и использовать устную коммуникацию, становятся неотъемлемой частью цифровой трансформации. Яркий пример — отечественный программно-аппаратный комплекс (аудиобейдж) АБ-400. Государство заинтересовано в поддержке решений, которые повышают прозрачность, качество сервисов и безопасность, одновременно обеспечивая этичное и законное обращение с данными».

«В эпоху, когда информация быстро распространяется, бизнесу важно управлять речью как инструментом построения своей репутации. Государство, осознавая эту потребность, формирует стратегические приоритеты, делая ставку на поддержку тех инициатив и технологий, которые способны стать фундаментом нового экономического подхода, ориентированного на импортозамещение», — говорит Любовь Стальнова.

Государство видит в современных технологиях речевой аналитики потенциал для улучшения качества услуг и безопасности общества. Технологии, подобные АБ-400 позволяют не только фиксировать диалоги (принцип работы диктофона), но и извлекать смысл. Специальное ПО анализирует тональность и выявляет проблемные зоны в коммуникациях. Это становится важным инструментом для контроля и поддержки бизнеса на государственном уровне — от повышения качества обслуживания до обеспечения прозрачности корпоративных процессов.

Практические рекомендации для бизнеса по интеграции новых технологий в коммуникационные процессы

Первое — понять, что речь и коммуникации — это актив, который можно и нужно измерять. Второе — выбирать технологии, которые не просто записывают, а помогают анализировать и улучшать диалог с клиентом и внутри команды. Третье — задействовать полученные данные этично и честно, информируя сотрудников и клиентов. И самое главное — строить коммуникации так, чтобы они укрепляли доверие и усиливали репутацию компании».

Эксперт подчеркивает, что будущая государственная политика будет все больше ориентироваться на поддержку технологий, которые не просто автоматизируют процессы, но и обеспечивают глубокое понимание смыслов, заложенных в коммуникации. «Важна не только экономическая выгода, но и культурная ценность, которую эти технологии несут — они помогают формировать новые нормы общения, укрепляют доверие и развивают социальную ответственность бизнеса».

Таким образом, государственная ставка на поддержку смыслов и развитие цифровых решений отражает сдвиг в экономической парадигме: устная коммуникация перестает быть автономной и становится ее активным драйвером. В этом контексте инновационные технологии речевой аналитики, воплощенные в системах вроде АБ-400, играют роль инфраструктурных кирпичиков новой модели эффективного, этичного и осознанного бизнеса.

Автор материала: Мария Шашихина - PR-менеджер компании “Октава ДМ”

Читайте другие статьи в новом электронном выпуске TABURET DIGITAL