Бизнес с душой: почему социально ориентированный бизнес — не просто тренд. Татьяна Филимонова

Когда обновляется экспозиция картин в операционном зале нашего банка, я вижу, как уставшие клиенты — те же, что минуту назад листали кредитный договор — вдруг задерживаются, улыбаются, задают вопросы. В этот момент бизнес перестаёт быть «только про деньги» и превращается в пространство эмпатии.

Согласно данным международных исследований, большинство покупателей готовы сменить бренд, если тот наносит вред обществу или природе. Логика проста: товары взаимозаменяемы, а будущее — нет. Оно зависит от наших каждодневных действий и поступков. Молодые семьи сортируют отходы, покупают многоразовые бутылки и — что особенно важно — голосуют рублём за компании, разделяющие их ценности. Социальная повестка стала новым языком доверия.

В банковский сектор эта волна пришла не так давно, хотя СДМ-Банк еще тридцать лет назад заложил основы тогда еще не появившегося ESG (экологическое, социальное и корпоративное управление) тренда и понятия в России. Тогда в 90-е, основатели СДМ-Банка начали покупать полотна в мастерских, поддерживая художников, оказавшихся без работы в 90-е годы, ведь забота о людях и культуре была изначально заложена в ДНК бренда. Сегодня 680 полотен советских и российских художников (от мастеров 1940-х годов до современных живописцев) рассредоточены по отделениям от Москвы до Воронежа, превращая каждый офис СДМ-Банка в микро-музей.

Наличие ценностей само по себе не делает бизнес успешным — выигрывают те, кто превращает их в основу и стиль жизни.

●Репутационный капитал. Выставки, каталоги и публичные лекции формируют вокруг банка культурное медийное облако, сравнимое по охвату с дорогостоящими рекламными кампаниями. Для финансовой сферы, где доверие эквивалентно ликвидности, культурное лидерство становится страховкой от репутационных рисков.

Кадровая устойчивость. Внутренние опросы показывают, что сотрудники, ежедневно соприкасающиеся с искусством, реже задумываются об уходе. Атмосфера уважения к творчеству транслируется в уважение к человеку, уменьшая издержки на подбор и обучение персонала.

Инновационный импульс. Работа с художниками — постоянный диалог с теми, кто мыслит ново и нестандартно. Такие коллаборации заряжают команду смелостью, а смелость рождает инновационные продукты, опережающие рынок.

Вложения в культуру возвращаются мультипликативно: сокращают затраты на PR и HR, существенно повышают NPS (индекс лояльности клиентов).

У поколений Z эмоциональный интеллект встроен в систему ценностей; для них бизнес без миссии выглядит так же архаично, как факсимильный аппарат в опенспейсе.

Поколение Альфа только входит в возраст потребительской активности, но именно их предпочтения мы должны прогнозировать и учитывать сейчас и поэтому для нас вопрос звучит так: не «можем ли мы позволить себе потратить часть прибыли на общественное благо?», а «можем ли мы позволить себе не делать этого?»

Наш опыт показывает, что инвестиции в людей и культуру имеют долгосрочный положительный эффект как для бизнеса, так и восприятия бренда в целом. А, значит, «бизнес с душой» — это не красивый тренд, а насущная необходимость для любой компании, в планах которой оставаться актуальной вне времени и границ.